中国情境礼仪倡导者 / 情境商务礼仪培训专家 / 服务礼仪与沟通训练导师
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课程背景


培训收益

【培训收益】使新进员工更专业,更敬业、更乐业、更爱业,自动自发地为企业增值。
1. 帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变;
2. 帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪,使其更“专业”;
3. 帮助新进员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧,使其更“敬业”;
4. 帮助新进员工克服各种消极心理,树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作,使其更“乐业”;
5. 帮助新进员工明确人生目标,把个人目标融入企业目标,与团队共同成长,使其更“爱业”。

课程大纲

一、角色转换
1. 校园人到企业人——新的环境,新的挑战
2. 从普通员工到优秀员工—— 新的思维,新的担当
3. 如何迅速融入你的组织?
4. 我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?
今天你是企业的正资产还是企业的负资产?
不要问企业能为你做什么,应问自己能为企业做什么?   
比尔盖茨为什么还要工作?
工作是人们要用生命去做的事
为自己而工作的“老板心态”
5. 比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告

二、职业形象塑造 
1. 成功形象的重要性
个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
2. 有的放矢,精准表达自我形象
如何建立黄金第一印象
以终为始,设计自我形象:
  确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
    穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  
3. 常见仪容仪表“雷区”点评:
男女的发型标准及面部要求 
男士着西装十大硬伤
女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 
4. 综合形象提升技巧:
   【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪
1. 会面礼仪:
迎送礼仪
   【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
初次见面,如何称呼与问候?
   【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?
见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍与被介绍的优先顺序
    握手的次序与注意事项
    交换名片细节的处理
   【角色扮演】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信,守时就是信誉
“商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
“商务接待6步曲”综合学习演练:
    接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3. 位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
4. 商务通讯礼仪:
电话、手机礼仪
即时通讯礼仪(QQ、微信及微信群、客服端等)
电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

四、职场沟通礼仪与技巧
1. 影响办公室人际关系的“十小节”
2. 职场沟通,尊重为本
尊重领导是天职
尊重同事是本分
尊重客户是常识
3. 提高沟通影响力的基本技巧
沟通三要素
肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力? 
4. 有效沟通三步曲:倾听、提问及表达
先学会听,再学会说——不要让舌头超越思想
四种基本提问方式——帮你收集有效信息
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
5. 与各层级沟通的基本方式
6. 与上司沟通
与上司沟通的两基本原则
与上司有效沟通的价值
与上司相处的三大原则
工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情境演练】如何接受上司指示?

五、时间管理
1. 时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2. 时间管理的五大原则
80/20原则
目标ABC
第二象限工作法
制定计划
养成习惯
3. 应对浪费时间之道
应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4. 我的时间管理改进表

六、与团队共同成长
1. 成功20%靠自己,80%靠别人
2. 团队的品牌越好,个人的身价越高
3. 想要人帮,先要看看自己是否具备被人帮的条件
4. 与团队共同成长

七、职业精神
1. 敬业,最完美的工作态度
2. 没有任何借口——态度就是竞争力
3. 工作中无小事 
4. 心中常存责任感
5. 有些事,不必领导交待
6. 接受工作的全部,不只是益处和快乐
7. 绝不拖延,立即行动
8. 职场不受欢迎的八大恶习

八、阳光心态与情绪管理
1. 开心、积极工作的益处
心态决定生命的品质
积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态
2. 解读情绪的秘密
【小组讨论】在生活和工作中,你会出现这些状况吗?
1. 探索压力源
2. 压力管理的六大秘诀
3. 管好情绪,超越自我

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